Congrès Hlm de l’Union sociale pour l’habitat – H’Expo : La parole aux acteurs du bâtiment - Constructeur de maisons individuelles TRECOBAT

13/09/23

À l’occasion du 83^e congrès HLM de l’Union sociale pour l’habitat (USH) – salon H’Expo, qui aura lieu à Nantes du 3 au 5 octobre 2023, Promotelec Services donne la parole aux acteurs du bâtiment de la région des Pays de la Loire. Découvrez l’interview de Régis CROGUENNOC, Directeur technique et système d'information et Monique UGUEN, Responsable qualité chez TRECOBAT.

Pouvez-vous nous présenter TRECOBAT en quelques mots ? Sur quel territoire êtes-vous implanté ?

RC : Notre territoire est essentiellement la Bretagne, mais également Midi-Pyrénées et Charente-Maritime. Trecobat est un constructeur de maisons individuelles, Nous réalisons à peu près
1 200 maisons individuelles à l'année. On doit être au 3e ou 4e rang national. Nous avons également une filiale promotion aménagement qui s'appelle Amenatys, à travers laquelle, on développe des programmes spécifiquement dédiés aux bailleurs.

Nous réalisons des maisons individuelles, des petits collectifs, on fait aussi de la promotion privée et  des programmes très particuliers, comme par exemple les maisons adaptées pour des populations séniors à travers une marque Ty Cocon. On fait des bâtiments de santé en partenariat avec une autre marque qui s'appelle Office Santé. On fait aussi des extensions sur des maisons existantes. Et plutôt que de vous dire ce qu'on fait parce qu'on fait à peu près tout, je dirais : on ne fait pas de rénovation.

En tant que constructeur de maisons individuelles, qu’est-ce qui vous a incité à entrer dans la démarche Qualité étanchéité à l’air « Bâtiperméa » ?

RC : C’est pour nous d’abord une démarche qui est très structurante en termes d’organisation qualité interne. On n'a pas de référentiel ISO, on considère que le référentiel Bâtiperméa est très engageant à ce niveau-là, ne serait-ce qu’au niveau des procédures internes que l'on doit mettre en place, des plans de formation continue, que ma collègue Monique anime tout le temps.

Et l'autre point également, c'est cette notion d'obligation de résultats qui nous va très bien, parce que c'est comme ça qu'on fonctionne en fait.

MU : Auparavant, nous étions sous annexe VII et quand nous avons basculé à l'obligation de certification, nous avons poursuivi avec Bâtiperméa via Promotelec depuis 2016. Nous en sommes à notre 3e renouvellement.

Vous avez renouvelé votre confiance à Promotelec Services avec la signature d’un contrat cadre pour la réalisation des contrôles règlementaires fin de travaux, quels sont les avantages de travailler avec Promotelec Services ?

RC : Promotelec, déjà, c'est le fait qu'on se connaît très, très bien mutuellement. La partie gestion de chantier, donc la planification, les prérequis également que l'on doit en fait aux intervenants Promotelec, et puis les livrables également, c'est une mécanique très bien huilée depuis plusieurs années maintenant, donc c'était tout naturellement pour nous assez logique, de renouveler une dynamique qui fonctionne très bien.

MU : Le fait d'avoir un interlocuteur unique, cela simplifie les choses. Cela permet d'échanger avec quelqu’un qui connait bien nos process. L'outil APS est important et nécessaire avec des volumes importants. Il est adapté pour fluidifier les demandes et les déclencher de façon plus rapide et plus simple. Après, il y a l'image de Promotelec, ce sont des offres qui sont reconnues.

RC : C'est vrai que c'est une caution pour nos clients également de dire qu’on a un tiers qui vient nous auditer en fin de chantier. La marque Promotelec en fait ça pèse. Cela a vraiment un gage de sérieux.

Quelles sont vos plus belles réussites ? Avez-vous déjà rencontré des points de blocage importants dans vos projets ?

MU : Pour ma part, le renouvellement des certifications, le 3e renouvellement de Bâtiperméa, c’est plus qu’éprouvé. Et après, en aparté, les labels E+C- qu’on a fait avec Promotelec. Nous avons mené plusieurs opérations où je pense que le côté R&D avec Régis et la recherche de réduction carbone nous ont permis d'avancer beaucoup et d'anticiper la réglementation RE2020.

Et des points de blocage ?

MU : La bonne application des procédures peut demander beaucoup d’efforts de formation et sensibilisation. L’obligation de contrôle de ventilation en toute fin de chantier est nouvelle et complique notre organisation dans la planification des visites. Lors du contrôle, le groupe de ventilation doit être en fonctionnement et pour la HEALTHBOX® 3.0 de Renson que nous utilisons sur la majorité de nos chantiers, cela nécessite une calibration automatique via une application. Cela est bien réalisé et apporte un gage de qualité par la mesure des débits d’extraction par la machine elle-même. Ces données d’installations sont sauvegardées et permet l’édition d’un rapport d’installation final que nous remettons aux contrôleurs. En termes de contraintes, on peut avoir quelques difficultés sur l'électrification des maisons, notamment pour la planification des visites de fin de chantier où on n'a pas forcément le courant définitif. Cela a été une longue discussion justement avec Promotelec lors du renouvellement du contrat. À savoir comment on allait pouvoir s'organiser par rapport à cette nouveauté du contrôle de ventilation. Mais nous avons trouvé des solutions !

Concernant la réglementation environnementale RE2020, y-a-t-il des points d’évolution que vous aimeriez nous partager ?

RC : Il y a un point majeur qui guide et qui impacte directement notre relation avec Promotelec, c'est le contrôle de ventilation, clairement.

Comment Trecobat répond aux enjeux de la décarbonation pour les bailleurs sociaux ?

RC : Il y a deux réponses que les bailleurs trouvent chez nous : l'accélération du processus de décarbonation, réduire l'empreinte carbone à travers l'acte de construire et tout ce qui touche à la construction hors site. On s'affranchit des contraintes et des difficultés que l'on peut tous connaître sur les chantiers en mettant de la valeur en fait dans l'usine. Par exemple, en plus des murs on va faire l'isolation et on va poser les fenêtres en usine, donc cela permet de s'affranchir d'un certain nombre d'aléas de chantiers et cela nous permet de mieux maîtriser nos engagements en termes de planning de fabrication. C'est ce qui aujourd'hui enfin, depuis 3-4 ans maintenant, est au centre un petit peu de la relation entre les bailleurs et Trecobat.

Voulez-vous ajouter quelque chose pour conclure notre entretien ?

MU : Par rapport à Bâtiperméa, l'intérêt c'est par la démarche qualité de pouvoir justifier de l'atteinte réglementaire en matière de perméabilité à l’air. Cela permet d'éviter les contrôles externes systématiques sur les maisons par le biais d'un échantillonnage en compensation. Cela nous permet de réaliser nos tests en interne et que ce soit plus souple et plus fluide dans l'organisation de la fin de nos chantiers, des livraisons. Effectivement, si on imaginait être sans certification, ça serait quand même bien plus compliqué dans la gestion des réceptions, auprès de nos conducteurs de travaux.

RC : À chaque transition comme celle qu'on est en train de vivre actuellement, on vient d'évoquer l’ATH ventilation avec la RE2020, bon là le tout premier chantier commence à peine à être contrôlé. Ce qui est important pour nous, mais j'allais dire que la dynamique fonctionne, et on sait qu'elle va fonctionner derrière, c'est de partager des retours d'expérience évidemment avec des contrôleurs Promotelec de terrain qui nous font et qui vont continuer à nous alimenter en remontées terrain et nous également, qu’on puisse engranger cette boucle d'amélioration continue avec nos conducteurs et les artisans.

MU : L'écoute client est très importante, le fait de bien se connaître et de partager sur les modes constructifs et les choix de R&D, notamment sur la ventilation, qui sont vraiment très spécifiques à TRECOBAT. Cela nous permet d’améliorer les produits et services en échangeant sur les besoins réciproques. Par exemple, en faisant évoluer le rapport d’installation final de ventilation pour répondre aux besoins des contrôleurs ou encore en analysant les données relatives aux non conformités observées par Promotelec sur nos chantiers.

RC : Ce qui est intéressant pour nous, c'est d'avoir des interlocuteurs chez Promotelec bien identifiés qui nous connaissent et l'inverse est vrai, chez Promotelec, ils ont 2 points d’entrée bien certains. Et donc quand ils ont des remontées à faire quelles qu’elles soient d'ailleurs, ça permet de vraiment fluidifier et de faciliter les échanges.